Cuenta
¿Es necesario registrarme para hacer un pedido?
Si necesitas registrarte.
¿Puedo guardar mis proyectos sin tener una cuenta?
No, si necesitas tener una cuenta para poder guardar tus proyectos.
¿Qué pasa si he olvidado mi contraseña para entrar a mi cuenta?
Puedes recuperar tu contraseña haciendo click en “Olvidé mi contraseña” dentro del panel de usuarios. Se te enviará una contraseña nueva al correo electrónico que registraste.
¿Necesito descargar una aplicación para realizar mi photobook?
No necesitas descargar una aplicación , Kumbuc trabaja en línea desde tu navegador de la computadora.
Soporte
¿Quién me pude ayudar si tengo problemas con el editor?
Si tienes cualquier tipo de problema con el editor o tienes dudas de cómo utilizarlo puedes contactarnos a hola@kumbuc.com ,revisar nuestros tutoriales gratuitos en nuestro canal de YouTube o contactarnos por wathsapp al 81 3197 0442.
¿Me pueden ayudar a diseñar el Photobook?
Con gusto te podemos ayudar a diseñar tu photobook, solo ten en cuenta que este servicio tiene un costo extra. Te puedes poner en contacto con nosotros a través del correo hola@kumbuc.com
¿A qué se debe que la plataforma de edición esté lenta?
Recuerda que nuestra plataforma está en línea, por lo que si no cuentas con una buena señal de internet, esta pueda afectar la velocidad y rendimiento del software.
Editor
¿De dónde puedo cargar o subir las fotografías?
Puedes subir o cargar tus fotografías desde los archivos de tu computadora. Las fotos de Instagram, Facebook o WhatsApp no se aceptan en Kumbuc ya que no cuentan con la calidad necesaria.
¿Cómo sé si mis fotos son de buena calidad?
Recomendamos que tengan una resolución de 300 dpi, como mínimo, pero no te preocupes, nuestro sistema no te permitirá subir fotos sin que tenga la calidad apropiada.
¿Cuántas fotos necesito para formar mi álbum?
El número de fotos depende de cuántas quieras poner por página, contamos con photobooks de 20 y 30 hojas. Si deseas utilizar solo una fotografía por página, el mínimo es 40 fotos para el photobook de 20 hojas; y 60 fotos, para el photobook de 30 hojas.
¿Los colores de mi photobook pueden variar al imprimir?
Los colores a la hora de imprimir en papel pueden variar ligeramente de tonos, ya que en una computadora o celular se aprecian de forma distinta.
¿Puedo diseñar mi photobook desde mi celular?
No, por el momento no puedes diseñar tu photobook en tu celular, estamos trabajando en ello, te mantendremos informado.
¿Mis proyectos sin terminar permanecen guardados en la plataforma?
Teniendo una cuenta de usuario, tu proyecto permanecerá en el sistema por 10 días, en el caso de terminar el plazo de tiempo el proyecto se considerará como abandonado.
¿Cuánto tiempo queda guardado una vez finalizado el proyecto?
Tu proyecto queda guardado por 1 mes en nuestra plataforma una vez pagado.
¿Si me salgo del sitio web mi proyecto queda guardado?
Si, siempre y cuando tengas una cuenta de usuario con nosotros y hayas guardado tu proyecto. Te recomendamos ir salvando tu proyecto conforme vas avanzando.
Envíos
¿Qué paqueterías utilizan para los envíos?
Nuestros principales servicios de logística son FedEx, DHL, Estafeta.
¿Cuál es el costo de los envíos?
Los envíos locales (Monterrey y área metropolitana) tienen un costo de $80.00 y los envíos nacionales dentro de la república mexicana se calculan al momento de realizar el pago. Costo promedio CDMX y GDL $130 pesos.
¿Cómo puedo rastrear y ver el status mi pedido?
Al momento de enviar tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de guía, con el cual podrás rastrear tu paquete directamente en la página de la paquetería seleccionada. También puedes revisar tu número de guía en MIS ORDENES dentro de la página en mi CUENTA.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Una vez que tu pedido sea confirmado vía correo electrónico, tardará un promedio de 10 a 12 días hábiles para que llegue a tu domicilio.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el pedido?
Te contactarán al teléfono registrado, si no tienen éxito harán otro intento de entrega. Te recomendamos rastrear tu pedido y ver el día que llegará, de lo contrario puedes contactar directamente a la paquetería seleccionada.
¿Qué sucede si mi pedido aún no llega después de 12 días hábiles?
Por favor ponte en contacto con nosotros al correo hola@kumbuc.com para analizar tu caso y brindarte una pronta solución o ponerte en contacto ppor wathsapp al 8131970442. Nuestra prioridad es tu satisfacción.
Cambios y Devoluciones
¿Qué sucede si mi photobook llegó con defectos o en mal estado?
Si tu photobook llegó en mal estado, por favor toma una foto del producto dónde se pueda visualizar el defecto y envíalo a hola@kumbuc.com con tu número de orden y el título “Producto con defecto” para poder solucionarlo lo antes posible.
¿Qué sucede si mi photobook llegó equivocado?
Si el producto llegó equivocado, te enviaremos el correcto sin ningún costo extra.
¿Que puedo hacer si ordené mi photobook y me equivoqué en algo?
Te recomendamos revisar bien tu proyecto antes de ordenar porque una vez enviado el pedido se va directo a impresión y no es posible hacer cambios ni cancelaciones.
¿Se aceptan devoluciones?
Lamentablemente no se aceptan devoluciones.
Pagos
¿Mi información y datos personales están seguros?
Tu información personal es completamente confidencial y está protegida por medio de SSL (Secure Socket Layer protection). Nuestro sistema avanzado de pagos es 100% seguro y confiable.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Se aceptan todas las tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard y American Express), transferencias bancarias, pagos en efectivo y PayPal.
¿Cómo funciona el pago en efectivo?
Al seleccionar pago en efectivo la plataforma te presentará los comercios participantes (Oxxo, 7eleven, etc). Una vez seleccionada la opción, el sistema te compartirá un número de referencia, el cual presentarás en el lugar para poder realizar el pago.
¿Qué hago si mi pago con tarjeta fue rechazado?
Si tu pago fue rechazado, por favor revisa de nuevo toda la información de pago para evitar cualquier error o intente con una tarjeta distinta.
¿Cómo puedo saber si mi pedido está confirmado?
Al momento de realizar tu pago recibirás un correo de confirmación con tu número de orden y detalles de envío.
Códigos Promocionales
¿Cómo puedo aplicar un código promocional en mi pedido?
Antes de finalizar tu compra, encontrarás una opción dentro de “tu carrito” para poder ingresar el código promocional correspondiente para que éste sea reflejado en tu pedido.
¿Cómo funciona el código de AMIGOS?
Cada vez que invitas a un amigo que entre a nuestra página y ordene un álbum con un código que te enviaremos, tendrás un 15% de descuento en tu siguiente compra.
